ÖZİKİZLER BRANDA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Esaslar

Özikizler Branda olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak ürünlerimizin büyük bir kısmı özel ölçü, siparişe özel üretim ve kişiselleştirilmiş imalat olduğu için iade ve değişim şartları aşağıdaki kurallara tabidir.

2. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Müşteri isteğine göre özel ölçü üretilen branda ve çadırlar
• Kişiye/firmaya özel imalat ürünleri
• Kullanılmış, montajı yapılmış veya deformasyona uğramış ürünler
• Satış sonrası tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler

3. Üretim Hatası Durumu

• Ürünlerde imalat kaynaklı hata bulunması durumunda iade yerine ücretsiz değişim veya tamir yapılır.
• Üretim hatası tespiti için ürünün teslim alındıktan sonra en geç 3 gün içinde bildirilmesi gerekmektedir.
• Ürün incelendikten sonra üretim hatası onaylanırsa değişim süreci başlatılır.

4. Hasarlı Teslimat

• Kargo sırasında oluşan hasarlar teslim anında kontrol edilmelidir.
• Hasarlı ürünler için kargo görevlisi yanında tutanak tutulması zorunludur.
• Tutanak olmadan bildirilen hasar talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.

5. İade Süreci

İade/değişim onaylandığında:

• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• İnceleme süresi ortalama 3–7 iş günü arasındadır.
• Onaylanan değişim ürünleri stok durumuna göre yeniden üretilir veya gönderilir.

6. Kullanıcı Hatası

Aşağıdaki durumlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve iade kapsamına girmez:

• Yanlış montaj veya kurulum
• Ürünün amacına uygun olmayan kullanım
• Kesilme, yırtılma, sürtünme veya dış müdahale kaynaklı hasarlar
• Doğal afet, rüzgâr, fırtına gibi dış etkenler

7. Geri Ödeme

• İade kabul edilen durumlarda ödeme, ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
• Banka işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleri için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.